Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO – CORDALIS

 

Última atualização: 03/12/2025

 

Prezando pela transparência e pelo respeito ao consumidor, esta Política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

 

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.

 

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49 – CDC)

O cliente poderá desistir da compra no prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, independentemente de justificativa.

 

Nessa hipótese:

  • O valor pago pelo produto e pelo frete será integralmente devolvido;
  • O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original;
  • A Cordalis arcará com os custos da devolução.

 

2. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO

O cliente possui o prazo de 30 (trinta) dias, a contar do recebimento, para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação.

 

Confirmado o defeito:

  • A Cordalis terá até 30 (trinta) dias para solucionar o problema, podendo optar por:
  • Troca do produto;
  • Reembolso integral;
  • Abatimento proporcional do valor.

 

Todos os custos de envio serão de responsabilidade da Cordalis.

 

3. TROCA POR GOSTO, COR OU OUTRO MOTIVO PESSOAL

A troca por motivo de gosto pessoal é uma liberalidade da empresa, sujeita às seguintes condições:

• Prazo para solicitação: até 07 (sete) dias corridos após o recebimento;

• Produto sem uso, sem avarias e na embalagem original;

• O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

Após o recebimento e conferência do produto, será realizado novo envio.

 

4. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO

 

O cliente deverá entrar em contato pelo canal oficial da Cordalis informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto, quando necessário.

O prazo de resposta da Cordalis será de até 48 horas úteis.

 

5. FORMAS E PRAZOS DE REEMBOLSO

O reembolso ocorrerá conforme a forma de pagamento:

• Pix: devolução em até 10 (dez) dias úteis;

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo constar em até 2 (duas) faturas subsequentes;

• Boleto bancário: reembolso via Pix ou transferência bancária, em até 10 (dez) dias úteis.

 

6. ENVIO, ENTREGA E RESPONSABILIDADE

As entregas serão realizadas via Correios ou transportadora, conforme opção do cliente.

A Cordalis se responsabiliza por:

  • Extravio;
  • Avarias ocorridas durante o transporte.

 

Caso o endereço informado esteja incorreto ou haja ausência no local da entrega, o reenvio será de responsabilidade do cliente.